Boş Kargo Kutusu Ve Çözüm Bekleyen İade Talebi

Trendyol üzerinden the purest markasından Arbutin, Niasinamid, Hyaluronik Asit, aha bha ve peptit içeren toplam 5 adet ürün sipariş verdim. 9 Mayıs’ta teslim edilen kargo kutusu tamamen boş çıktı, içinden hiçbir ürün yoktu. Kutu üzerinde de herhangi bir hasar, yırtık ya da açılma izi bulunmuyordu.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen süreç sürekli uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. İlk görüşmemde 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ikinci görüşmede (hafta sonu olduğu için) tekrar 2 gün denildi, bu sürelerin hepsi geçti. Trendyol Asistan’a girdiğimde ise sürekli değişen, gerçeği yansıtmayan süreler görüyorum; önce 22 saat, daha önce 15 saat gibi kalan süreler yazmasına rağmen sorun hala çözülmedi. The purest markasının müşteri hizmetleri için de herhangi bir telefon numarası veya iletişim kanalı bulunmadığı için doğrudan firmaya da ulaşamıyorum ve sürekli Trendyol müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık 4 gündür boş kutu şikayetimle ilgili ne Trendyol ne de the purest tarafından net bir çözüm alamadım ve mağdur edildim. Bu aşamadan sonra bu markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Boş gelen bu sipariş için ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum.