Boş Gelen Siparişte Ürün Yok, Ücret İadesi Talebi

25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Turuncu Elma satıcısından Perotti marka 4’lü kavanoz siparişi verdim. Sipariş numaram 11357026126’dır. 29 Haziran’da PTT Kargo ile paket tarafıma teslim edildi. Ancak kargo o kadar özensizdi ki, ekstra bir kutuya konulmamış, korumasız şekilde gönderilmişti. Paketi açtığımda ise büyük bir şok yaşadım, kutunun içi tamamen boştu, ürünüm gönderilmemişti.

Hemen Trendyol müşteri hizmetlerine başvurarak durumu anlattım ve destek talebi oluşturdum. Buna rağmen 30 Haziran günü talebim, satıcı firmanın görüntü ilettiği gerekçesiyle reddedildi. Benim elimde ürün yok, kutu boş gelmiş olmasına rağmen hem yazışma hem telefon yoluyla yaptığım görüşmelerde kendimi anlatmaya çalıştığımda, ürünün kargo aşamasında kaybolmuş olabileceğini ifade etmeme rağmen “bizim yapacağımız bir şey yok, dilerseniz kargo ile görüşün” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satıcıyla da, kargo firmasıyla da görüştüm ancak kimse sorumluluk kabul etmiyor.

İlk kez Trendyol’da böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim 1.725 TL’ye karşılık ortada hiçbir ürün yok. Derhal sorunumun çözülmesini, boş gelen bu sipariş için tarafıma ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.