Boş Kutu Teslimatı Ve Reddedilen Destek Talebine İade İsteği

25 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Perotti satıcısından 4’lü kavanoz seti siparişi verdim. Sipariş numaram 11357026126’dır. 29 Haziran’da PTT Kargo tarafından teslim edildiği bilgisi geldi ve kargomu teslim aldım. Ancak kargo öylesine özensiz hazırlanmıştı ki, ekstra bir kutu ya da koruyucu bir paket olmadan gönderilmişti.

Paketi açtığımda ise asıl şoku yaşadım; kutunun içi tamamen boştu, sipariş verdiğim ürün yoktu. Bunun üzerine 30 Haziran günü, yani teslim aldığım gün Trendyol müşteri hizmetlerine yazarak destek talebi oluşturdum. Daha sonra destek talebimin, satıcı firma görüntü iletti denilerek reddedildiği bilgisini aldım. Fakat benim elimde ürün yok, kutu içi bomboş geldiğini defalarca anlatmama rağmen, kargo aşamasında kaybolmuş olabileceğini söylediğimde de “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, isterseniz kargo ile görüşün” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem ürünümü alamamış hem de destek talebim bu şekilde reddedilmiş durumda mağdur bırakıldım. Siparişim bana boş kutu olarak geldiği ve ürünü hiç teslim alamadığım için, Trendyol’un ve ilgili satıcının konuyu yeniden inceleyerek ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.