Bilgilendirme Olmadan Keyfi İade Ve Kupon Reddi

Trendyol üzerinden daha önce yaşadığım kusurlu ürün sorunu nedeniyle tarafıma “kusurlu ürün memnuniyet kuponu” adıyla alt limitsiz 500 TL kupon tanımlandı. Bu kuponu 29 Nisan tarihinde kullandım ve siparişimi Ankara Keçiören’deki Gel-Al otomatına verdim. Ürün kargoya verildikten sonra günlerce siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe yazdığımda, siparişimin iade aşamasında olduğunu, kutudan dolayı hasar görmüş olabileceğini söylediler, ancak ürünü bana ulaştırmaları için talep oluşturduklarını belirttiler. Ertesi gün ise hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden, siparişimin iade edildiğine dair mesaj aldım. Yani ürünü “hasarlı” diye kendi kararlarıyla iade ediyorlar ama bu süreçte bana hiçbir şekilde haber verilmiyor.

Daha sonra tekrar canlı desteğe bağlanıp önce ürünün iade edilmemesini, mümkünse bana teslim edilmesini talep ettim, ardından da kullanmış olduğum 500 TL’lik memnuniyet kuponunun yeniden tanımlanmasını istedim. Müşteri temsilcileri kuponu tekrar veremeyeceklerini söylediler.

Hem bana haber vermeden, keyfi şekilde kargomu iade etmeleri hem de daha önce kusurlu ürün nedeniyle hakkım olan memnuniyet kuponunu tekrar tanımlamayı reddetmeleri nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’dan, ya kullanmış olduğum 500 TL’lik kusurlu ürün memnuniyet kuponunun yeniden tanımlanmasını ya da aynı değerde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.