Metro Turizm’in Ertelediği Ve Arızalı Seferi Nedeniyle 3,5 Saat Bekletilmesi

05.07.2026 tarihinde Metro Turizm’den Dikili–İstanbul seferi için saat 21.00’e 2 kişilik, toplam 2.900 TL tutarında bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 1,5 saat kala bana SMS ile seferin 23.00’e ertelendiği bilgisi gönderildi. Küçük yaşta, 7 yaşındaki kızımla birlikte buna rağmen zamanında otogara gittik. Otogara vardığımızda ise otobüsün arıza yaptığını ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylediler.

Bir kadın olarak yanımda 7 yaşındaki çocuğumla 21.00’den 24.50’ye kadar otogarda beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte firma tarafından hiçbir net bilgi verilmedi. Otobüs ancak 24.50’de geldi. Bu aşırı gecikme nedeniyle ertesi gün işe zamanında gidemediğim için iş yerimde de sorun yaşadım ve hem psikolojik hem de maddi olarak ciddi anlamda mağdur oldum.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefonları kesinlikle açılmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Metro Turizm’in bu sorumsuzluğu ve yolcusunu tamamen sahipsiz bırakmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, bilet ücretim ve bu gecikme yüzünden uğradığım maddi kayıplarım ile manevi zararımın acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.