Beko Sisteminde Ürün Görünmüyor Ve Teslimat Bilgisi Alınamıyor

05 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Gençler Beko olan Beko 7053 MB Statik Derin Dondurucu satın aldım. Sipariş/teslimat numaram 10735648988, teslimat adresim Afyonkarahisar Kızılören olarak kayıtlı. Sipariş ekranında ürünün kargoya verildiği, kargo firmasının Ceva Tedarik olduğu ve teslimatın en geç 18 Ağustos 2026 tarihine kadar yapılacağı belirtiliyor.

Ancak satın alma tarihinden bu yana süreçle ilgili sağlıklı ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Daha da önemlisi, ürünümün Beko tarafındaki sistemlerde hiçbir şekilde görünmediği bilgisini alıyorum. Ürünün nerede olduğu, gerçekten kargoya verilip verilmediği ve teslimatın hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri olarak sürekli bekletilmek ve siparişimin durumu hakkında net bilgi alamamak son derece rahatsız edici. Konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından da tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Ben para iadesi veya sipariş iptali istemiyorum, satın aldığım ürünü istiyorum.

Beko yetkililerinden talebim, siparişimin acilen incelenmesi, ürünün mevcut durumunun net olarak tespit edilmesi, teslimat sürecinin hızlandırılması ve tarafıma konu hakkında yetkili bir kişi tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Konuyla ilgili çözüm sağlanmaması halinde tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.