Bağlantılı Hesap İddiası Nedeniyle Kapatılan Satıcı Hesabının Acil Açılması

Trendyol’da kadın giyim üzerine satış yapan Zovyen adlı mağazamın, 1367664 satıcı numarasıyla kayıtlı hesabım bağlantılı hesap gerekçesiyle kapatıldı. Daha önce farklı bir firma üzerinden Trendyol satıcısıydım ve o hesapla ilgili süreçler yaşandıktan sonra Trendyol müşteri temsilcisini arayıp tekrar satıcı olmak isteğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, dilediğim gibi farklı bir vergi levhası ile yeniden satıcı olabileceğimi, herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Bunun üzerine yeni vergi levham ile başvurumu yaptım, mağazam açıldı ancak yaklaşık 24 saat içinde bağlantılı hesap iddiasıyla tekrar kapatıldı.

Kapatma sonrasında Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, defalarca kez aradım ancak her seferinde sadece destek talebi oluşturuldu ve konuyla ilgili net bir açıklama veya somut bir çözüm sunulmadı. Satıcılığımın feshedildiğine dair panelimde ihlal puanı ve fesih ekranı dışında ayrıntılı bir bilgilendirme almadım, sürecin nasıl düzeltilebileceği konusunda da yönlendirilmedim.

Önceki mağazamla ilgili tüm belgelerim, faturalarım, entegrasyon hatasına dair kayıtlarım, fason üretim belgelerim eksiksiz şekilde mevcut. Bu belgelerin dikkate alınmasını ve gerekli incelemelerin şeffaf şekilde yapılarak haksız olduğunu düşündüğüm bağlantılı hesap değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Trendyol müşteri memnuniyeti prensipleri kapsamında, Zovyen mağazamın tekrar aktif edilmesini ve satışlarımı sorunsuz şekilde sürdürebilmem için hesabımın açılmasını istiyorum. Sosyal medyada bizi Trendyol üzerinden takip eden müşterilerimiz, artık ürünlerimizi göremedikleri için sürekli mesaj atıyorlar, bu durum hem marka imajımıza hem de ticari faaliyetimize ciddi zarar veriyor. Tüm sürecin yeniden incelenerek mağazamın acilen açılmasını rica ediyorum.