Aynı Teslimat Kodunda Eksik Ürün, Çözüm Sağlanmadı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Ekspres ile gönderilen 10255948706 teslimat numaralı kargomda ciddi bir problem yaşadım. Aynı teslimat kodu ile iki farklı satıcıdan gelen ürünüm vardı. Evde olmadığım için “kapıya bırak” seçeneğini tercih ettim ve teslim edildi mesajı geldiği anda eve dönüyordum. Eve geldiğimde ürünlerden sadece birinin kapıda olduğunu, diğer ürünün ise teslim edilmediğini gördüm.

Teslimatın yapıldığı Bitlis merkez adresimde, ben evde değilken adres kontrolü de yapılmış olmasına rağmen eksik ürünle ilgili bir çözüm sunulmadı. Konu yaklaşık 2 Mart Pazartesi gününden beri bir haftadır incelendiği söylenmesine rağmen sonuç alamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini bu süreçte dört kez aradım ve en son bugün yapılan görüşmede “yapılacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi.

Ben eksik olan ürünümün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Trendyol ve Trendyol Ekspres’in bu hatasından dönerek mağduriyetimi gidermesini, kargomun eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.