Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı, Açıklama Ve İade Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden verdiğim 10939770054 sipariş numaralı, 10203358863 teslimat numaralı ürünüm sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen elime ulaşmamıştır.

Dün Trendyol Express kuryesi beni arayarak kargoyu kapıma bırakamadığını, güvenliğin de teslim almadığını söyledi ve yakın bir adres tarif etmemi istedi. Aydoğdu Market’e daha yakın olduğunu söyleyerek SMS ile bir link gönderdi, “kapıya teslim” seçeneğini işaretlememi istedi. Ben de ürün bana teslim edilecek düşüncesiyle link üzerinden “kapıma bırak” seçeneğini onayladım. Ancak kargocunun belirttiği adrese gönderdiğim kişi, adreste herhangi bir kargo olmadığını iletti. Ürün ne bana teslim edilmiştir ne de belirtilen adreste bulunmaktadır.

Destek talebi açmama rağmen müşteri temsilcileri yalnızca “teslim edildiği adres teyit edilmiştir” bilgisini verip talebi kapatmaya çalışmakta, kargonun tam olarak hangi adrese, kime ve nasıl teslim edildiğine dair somut bir bilgi paylaşmamaktadır. Ayrıca “kapıma bırak” seçeneğini seçtiren kurye ile de iletişime geçilemediği söylenmektedir. Bu durumda kargom fiilen kayıptır.

Kargomun akıbetinin net olarak açıklanmasını, kargonun tam olarak hangi adrese ve kime teslim edildiğinin yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve ürünüm bulunamıyorsa ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirilmeme hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Trendyol’dan ivedi çözüm bekliyorum.