Ayıplı Ürün İçin Ücret İadesi Talebim Görmezden Gelindi

Trendyol üzerinden Robo firmasına ait “kendi kendine şişen otomatik tekli koltuk” ürününden iki adet sipariş verdim. Ürünler 16 Kasım’da elime ulaştı ve ikisini de evin içinde denedim. Koltuklardan biri sağlamken, diğerinin patlak olduğunu ve şişmediğini fark ettim. Ürünleri sadece ev içinde denememe rağmen bu sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hemen aynı gün patlak olan ürünü iade kargo ile gönderdim. İade kargom yaklaşık 20 gün incelendi ve sonunda ücret iadem iptal edilerek bana yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi. Benim talebim en başından beri ayıplı ürün için ücret iadesiydi, ancak bu talebim dikkate alınmadan değişim kararı verilmesini doğru bulmuyorum.

Bu süreçte Trendyol asistan üzerinden de destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, talebim sürekli görmezden gelindi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayıplı gelen ürün için herhangi bir mağduriyet yaşamadan, bekletilmeden ve zorlanmadan ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.