Arızalı Ürün İadesinde 24 Gün Bekletilmek Mağduriyetimi Artırıyor

Trendyol üzerinden 20.11.2025 tarihinde “Robo 4'ü 1 arada akü takviye cihazı” adlı ürünü satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Sipariş numaram 10711862261, ürün için ödediğim tutar 2.299 TL’dir.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra “24 gün analiz sürecinde” gibi bir gerekçeyle bekletildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “24 gün bekleyin” cevabını alıyorum, arızalı ürünü kabul edip iademi hızlıca gerçekleştirmek yerine paramı 24 gün boyunca bekletiyorlar. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sürecin neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda tatmin edici bir bilgi veriliyor.

Arızalı olduğu açık olan bir ürün için bu kadar uzun analiz süresi bahanesiyle paramın tutulmasını kabul etmiyorum. 2.299 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede onaylanarak kartıma/hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.