İade Reddi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

16.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından, Robo marka, şarjlı, ovmalı, ısıtmalı ve insan eliyle yoğurma hissi verdiği belirtilen bir masaj aleti sipariş ettim. Sipariş numaram #10698638212 ve ürün için toplam 1.162,41 TL ödeme yaptım. Ürünü 18 Kasım’da teslim aldım ve ilk kullanımımda ürünün açıklamalardaki gibi olmadığını, masaj başlıklarının son derece sert olduğunu ve boynumda ağrıya sebep olduğunu gördüm. Bu nedenle üründen kesinlikle memnun kalmadım.

Ürünü iade etmek için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak yaklaşık 5 gün sonra, iade talebimin hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle reddedildiği ve ürünün tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm; bana ürünün hijyen ürünü olduğu ve bu nedenle iade alınmayacağı söylendi. Fakat sipariş esnasında ürün açıklamasında ya da ödeme aşamasında iade olmayacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu.

Ürünün hem beklentilerimi karşılamaması hem de hijyen gerekçesiyle iadenin sonradan engellenmesi nedeniyle mağdur oldum. İade şartları satış öncesinde açıkça belirtilmediği için, ödediğim 1.162,41 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.