Ayıplı Philips 7000 Dikey Süpürge İçin Geciken İade Ve Değişim Süreci

25 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden T***** Y******* adına, 11173857645 sipariş numarası ile Philips 7000 dikey süpürge satın aldık. Ürün teslim edildiğinde ıslak temizleme kısmının hiç çalışmadığını gördük ve ürünün ayıplı olması nedeniyle hemen değişim talep ettik.

Satıcı firma olan Muammer Yeşil Ortaklığı’na ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde dönüş alamadık. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştük, durumu ayrıntılı olarak anlatmamıza rağmen bize değişim değil, sadece “iade oluşturun” denildi. Ürün elimize ulaştıktan 1 gün sonra, 30 Nisan tarihinde iade talebi oluşturup ürünü kargoya verdik ve ürün karşı tarafa teslim edildi.

Trendyol tarafından bize, ödemenin iadesi için “ürün garantiye gönderilecek, garanti süresi bu kadar sürüyor, 1 ay içinde para iadesi gelmezse tekrar bize ulaşın” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayıplı bir ürün için açıkça iade hakkımızı kullandığımızı, değişim değil ödeme iadesi talep ettiğimizi özellikle belirtmemize rağmen, yasal mevzuata dair ikna edici ve somut bir açıklama yapılmadı. Sadece sürecin böyle olduğu söylendi.

Oysa Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin 12. Maddesinin 1. Fıkrasına göre bedel iadesi süresinin en fazla 14 gün içinde tamamlanması gerektiğini biliyoruz. Buna rağmen, tarafımıza 1 aya yayılan ve garanti sürecine bağlanan belirsiz bir iade süreci sunulmaktadır. Ayıplı olduğu için iadesini gerçekleştirdiğimiz Philips 7000 dikey süpürgeye ait ödemenin, ilgili mevzuat çerçevesinde en kısa sürede kartımıza/banka hesabımıza eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün fiyatı şu anda 2000 lira arttı. Ürünün yenisini almak için bir ay beklemek istemiyorum.