Pandora Bileklik Kırıldı İki Yıl Garantisi İşlem Görmedi

Trendyol üzerinden Pandora satıcısından ocak ayında Moments ışıltılı mavi disk klipsli 925 ayar gümüş bileklik satın aldım. Ben öğrenciyim, uzun süre para biriktirerek ve gerçekten zorlanarak bu bilekliği alabildim, ağır bir işte çalışmıyor ve bilekliği zarar görebileceği bir ortamda kullanmıyorum. Buna rağmen bilekliğin zinciri 29 Haziran’da eklem yerinden çıkmadan, direkt zinciri kopacak şekilde kırıldı. Altı aylık bir üründe böyle bir sorun yaşamam ve ürünün iki yıl garantili satılmış olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü önce İstanbul’da iki farklı Pandora şubesine götürdüm. Ürünü Trendyol’dan aldığım için işlem yapamayacaklarını, Trendyol’a başvurmam gerektiğini söylediler. Trendyol’a başvurduğumda para iadesi, ürün değişimi ya da ürün tamiri olmak üzere üç farklı çözümden bahsedildi. Ancak daha sonra beni arayıp üretimde bir kusur bulunmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapmadan ürünü bana geri kargoladıklarını ilettiler.

Bunun üzerine yaşadığım şehirdeki Pandora mağazasına tekrar götürdüm. Mağaza çalışanları üründe ezilme veya kırılma gibi kullanıcı kaynaklı bir darbe olmadığını, sorunla benim kullanımımın ilgili görünmediğini, ürünü kendilerinden almış olsaydım değişim yapabileceklerini, fakat Trendyol’dan alındığı için hiçbir işlem yapamadıklarını söylediler ve açıkça şikayet etmem gerektiğini ifade ettiler.

İki yıl garantili diye, öğrenci bütçemle büyük fedakarlık yaparak aldığım bu bileklik için garanti hangi durumda geçerli sayılıyor, bu durumda neden devreye girmiyor anlayamıyorum. Ürünün kısa sürede kopması ve iki yıl garantisi olmasına rağmen hem Pandora mağazalarının hem de Trendyol’un sorumluluk almaması beni mağdur etti. Ücret iadesi veya ürün değişimi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamımın net bir biçimde uygulanmasını talep ediyorum.