Garanti Reddi Ve Yetersiz İade Ücretinden Dolayı Ürün Değişimi Talebi

26 Ağustos 2024 tarihinde 9446802537 sipariş numarası ile Trendyol üzerinden Karaca Vantuz Off-Road RS007 2 in 1 haritalamalı ve moplu, konuşan robot süpürge satın aldım. Ürünüm 02.07.2026 tarihinde arızalandı. Tedarikçi firmanın yönlendirmesiyle ürünü belirtilen teknik servise götürdüm. Teknik servis, ürünün onarımının mümkün olmadığını, değişim yapılması için Karaca’ya gönderilmesi gerektiğini söyledi ve ürünü tekrar bana teslim etti.

Karaca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün arkasında durmayarak ürünü aldığım satıcının yetkili satıcı olmadığını, garanti belgesini ve garantisini verdikleri ürünün satıcısının farklı olduğunu söyleyerek ürüne sahip çıkmadı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen Karaca’nın bu şekilde sorumluluğu üzerinden atması nedeniyle mağdur oldum.

Daha sonra Trendyol ile görüştüm. Ürünle ilgili gerekli bilgileri ve kayıtları aldılar, inceleme/onay sürecinin ardından ürünü iade etmemi, bedelinin hesabıma yatırılacağını ilettiler. Ancak Trendyol’un, ürünü alındığı tarihteki fiyatı üzerinden iade almaya çalışması benim için yeni bir mağduriyet oluşturuyor. Ben ürünü yaklaşık 2 yıl önce 8.000 TL’ye aldım, şu anda aynı ürün veya muadili 30.000 TL civarında. Bu nedenle para iadesi benim mağduriyetimi gidermiyor; aksine, bugün aynı ürünü almamı imkansız hale getiriyor.

Ben iade değil, ürünümün bire bir değişimini veya aynı özelliklerde eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünümün tamir edilmesi mümkünse tamir edilmesini, mümkün değilse de garanti kapsamındaki bu ürün için Karaca ve Trendyol’un sorumluluğu sadece para iadesine indirgemeden, mağduriyetimi giderecek şekilde eşdeğer ya da üst segment yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.