Pandora Ve Trendyol Arasındaki Garanti Sorununda Sürekli Yönlendirme Ve Çözüm Bulamama

Pandora’nın resmi Trendyol mağazasından Aralık 2025 tarihinde bir charm satın aldım. Ürün 1 yıl garantili olup faturası ve garanti belgesi halen elimdedir. Trendyol sipariş numaram 10770492504’tür.

Ürün henüz 6 aylık kullanım süresi dolmadan, 12 Haziran tarihinde charmın orta kısmındaki parça kendiliğinden düşerek ürün deforme oldu. Bunun üzerine Pandora mağazasına başvurduğumda, ürünün Trendyol üzerinden satın alındığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise bu kez iade süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirterek Pandora’ya yönlendirdiler. Oysa yaşadığım sorun iade talebi değil, garanti kapsamında incelenmesi gereken ayıplı ve deforme olmuş bir ürünle ilgilidir.

Pandora’nın faturada yer alan iletişim numarasını aradığımda yeniden Trendyol’a yönlendirildim. Defalarca e-posta göndermeme, ürünün fotoğraflarını, faturasını ve garanti belgesini paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm ve somut geri dönüş alamadım.

Son çare olarak Trendyol’daki satıcı soru–cevap alanından durumu anlatmaya çalıştım. Bana sipariş içinden “Soru Sor” bölümünden yazmam gerektiği söylendi; ancak böyle bir bölüm görünmüyor, Trendyol Asistan üzerinden işlem oluşturamıyorum ve müşteri hizmetlerinde canlı bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Sonuç olarak garanti kapsamındaki bir ürün için ne Pandora ne de Trendyol sorumluluk alıyor, sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.