Açılmamış Ürüne Yanlış İade Gerekçesiyle Mağduriyet Yaşadım

27 Eylül’de Trendyol’dan satın aldığım Bissell Spotclean hydrosteam Pro Buharlı Halı - Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi’ni (#10536665775) elime ulaştığı gibi, kutusunu hiç açmadan iade etmek üzere Aras Kargo Harmandere Şubesi’ne teslim ettim. Ancak iade talebim “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi.

Durumu Trendyol asistanına detaylıca anlattım. Kutuyu açıp fotoğraflamamı ve iletmemi istediler, bu talebi yerine getirip fotoğrafları gönderdim. Trendyol, ürünün doğru göründüğünü teyit ederek bana yeni bir iade kodu verdi ve tekrar göndermemi istedi. İkinci kez aynı ürünü, yine Aras Kargo Harmandere Şubesi’nden gönderdim. Fakat bu kez de aynı gerekçeyle iadem reddedildi. Ürünün kutusunu ilk teslim aldığımda hiç açmadım, Trendyol’un talebiyle açıp fotoğrafladım ve tekrar gönderdim. Her iki iade denememde de “farklı ürün gönderimi” bahanesiyle mağdur edildim.

Siparişimi Trendyol’un kendisinden verdim ve 14.899₺ tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünün garantisi mevcut, fakat ek koruma paketi satın almadım. Şu ana kadar yalnızca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her defasında “konuyu yetkililere ilettik, size dönüş yapılacak” yanıtını aldım. Ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve iade sürem dolmak üzere.

Hiç açmadığım bir ürünün “farklı ürün” olduğu iddiası kabul edilemez. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İademin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.