İnternetsiz Günler Ve Artan Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim ve 1953324 numaralı müşteriyim. Uzun süredir internetimde sık sık kopmalar yaşanıyordu, ancak özellikle ayın 25’inden sonra internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum.

Bu süre içerisinde defalarca aranıp farklı bilgiler verildi. İlk olarak altyapı çalışması yapıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi. Sonra tekrar arandım, randevu alındı, ekiplerin geleceği ve sorunu gidereceği belirtildi. Daha sonra yine arayıp bu kez kablo çekileceğini, gelmeyeceklerini ama internetin çalışır durumda olacağını söylediler. Ancak ne internet geldi ne de verilen sözler tutuldu. Dün de 3–4 defa aranmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.

İnternet olmadığı için işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek amacıyla telefon hattım üzerinden ek internet kullanmak zorunda kaldım. Normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam bu süreçte 850 TL’ye çıktı. Yani hem hizmet alamıyorum hem de mağduriyetimi kendi imkanlarımla telafi etmeye çalışırken ekstra masrafa giriyorum.

TurkNet’ten, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle ödediğim yüksek mobil internet masrafımın telafi edilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili, yerine getirilmeyen sözlerle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.