Kusurlu Ve Uyuşmayan Parçalar, İade Sürecinde Büyük Sıkıntı

Trendyol üzerinden “ygdecor / Y***** G***” isimli satıcıdan 5 Mart 2026 tarihinde ayakkabılık siparişi verdim, ürün elime ulaştığında parçalarından biri kırıktı. Satıcıyla hemen iletişime geçtim ve sağlam parça gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen 12 Mart’a kadar sürekli oyalandım, her gün yazıp durumu takip etmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi.

12 Mart’ta yeni parça gönderdiler fakat kurulumdan anlamadığım için kuzenimle birlikte kutuyu açtığımızda ortada ayakkabılık diye bir ürün olmadığını, her parçanın birbirinden alakasız ve uyumsuz olduğunu gördük. Kontrol et, geri paketle, tekrar tekrar uğraş derken özellikle Ramazan günü hem zamanımdan hem enerjimden oldum. Gönderilen ürün ve parça kalitesiyle yaptıkları işten bu kadar habersiz olmalarını kabul edemiyorum.

İade sürecinde de ayrı bir sorun yaşadım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana mail üzerinden bir link gönderileceğini ve o linkten iade oluşturmam gerektiğini söylediler ancak herhangi bir mail gelmedi. Ürün kusurlu olmasına rağmen sistem üzerinden de kolayca “kusurlu ürün” seçeneğiyle iade kodu oluşturulamadı. Üründen vazgeçip “almaktan vazgeçtim” seçeneğiyle iade oluşturdum ama bu sefer de ürünü benim götürüp kargoya bırakmam gerektiği söylendi. Evden çıkma imkanım kısıtlı olduğu için bu süreç beni daha da mağdur etti. Neyse ki DHL Kargo’daki görevli arkadaş ürünü adresten alabileceklerini söyledi de biraz olsun rahatladım, umarım bu aşamada da yeni bir problem yaşamam.

Sipariş kodum 10280933201, alışveriş İstanbul Ümraniye adresim için yapılmıştır. Kusurlu ve uyumsuz parçalardan oluşan bu ayakkabılık için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un, birlikte çalıştığı “ygdecor / Y***** G***” gibi satıcıları daha sıkı denetlemesini ve kusurlu ürünlerde müşteriyi bu kadar uğraştırmadan, adresten kolay iade imkanı sağlamasını bekliyorum.