Arızalı SSD İçin Haksız Kullanıcı Hatası Kararı Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Fakotek Teknoloji satıcısından MSI Spatium m470 Pro 1 TB SSD satın aldım. Ürün 13.06.2026 tarihinde elime ulaştı ve çalıştığım kurumdaki bilgi işlem birimindeki uzman kişiler tarafından bilgisayarıma kontrollü bir şekilde montajı yapıldı. Ancak ürün ilk anda dahi düzgün çalışmadı, yani daha baştan bozuk çıktı.

Durumu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçtim. Bana sorunun bıos ayarlarından kaynaklandığını söylediler. Uzman kişilerce kontrol edilmesine rağmen ürün bir türlü çalışmadı ve ben de bunun üzerine hiç kullanamadan ürünü 15.06.2026 tarihinde iade ettim. Aynı ürünü diğer satıcılara göre daha ucuz olduğu için hemen almıştım, fakat sonradan anladım ki bana arızalı ürün gönderilmiş.

İade sürecinde ise bu kez ürüne “kullanıcı hatası” kararı verildiğini öğrendim. Kullanma fırsatı bile bulamadığım, takıldığı anda sorun çıkaran bir ürüne kullanıcı hatası denmesi bana göre tamamen haksızlık ve mağduriyet yaratmaktadır. Fakotek Teknoloji’nin verdiği bu karar Trendyol üzerinden tarafıma iletildi ve Trendyol da “bu konuda yardımcı olamıyoruz” diyerek sürece müdahil olmadı.

Ben bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve dolandırılmış hissediyorum. Kullanamadığım ve ilk andan itibaren arızalı olan bu ürün için verilen kullanıcı hatası kararının iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.