to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge İçin Zorunlu Onarım Ve Yetkisiz Değişim Reddi
Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 67.999 TL bedelle Roborock curvvx robot süpürge satın aldım. Ürün 5 Mayıs saat 12.44’te tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk denememde arızalı çıktığı için kullanamadım ve hemen ardından 8 Mayıs saat 13.28’de Trendyol uygulaması üzerinden “kusurlu ürün / değişim talebi” ile kargoya vererek değişim sürecini başlattım.
Trendyol’un belirttiği inceleme ve sonuçlandırma süresi aşılmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, bu süreçte mağdur edildim. Daha sonra bana herhangi bir şekilde danışılmadan, onayım alınmadan ve ürünün ne arızası olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadan, ürünün onarıldığı ve bu şekilde tarafıma geri gönderileceği bilgisi mail yoluyla iletildi. Ben değişim talebiyle gönderdiğim, ilk denememde arızalı çıkan ve fiilen kullanamadığım bir ürünün tamir edilmesini ve tamir görmüş şekilde bana geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak sürekli hatta bekletildim, son görüşmemde ise müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu davranış ve süreç yönetimi sebebiyle Trendyol firmasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.
İlk kullanımda arızalı çıkan ve bu nedenle kullanma imkanı bulamadığım bir ürünün onarım görmüş şekilde tarafıma gönderilmesini kabul etmiyor, talebim doğrultusunda ürünün birebir sıfır, açılmamış yeni ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 67.999 TL ödeyerek Roborock Curvx robot süpürge satın aldım. Ürün 5 Mayıs’ta saat 12.44’te tarafıma teslim edildi, ben de ürünü hiç kullanmadan 8 Mayıs’ta saat 13.28’de değişim talebiyle kargoya verdim. 11 Mayıs’ta ürünün incelemeye alındığı bilgisi paylaşıldı ve bana 24 gün içerisinde incelemenin sonuçlanacağı taahhüt edildi.
Bu süreyi aşmalarının yanı sıra, bugün tarafıma gelen e-posta ile ürünü bana hiçbir şekilde danışmadan, tarafıma “şu arıza tespit edildi” diye bilgi verilmeden onarım yapma kararı alındığını ve bu şekilde geri gönderileceğini öğrendim. Ürünü hiç kullanmadığım halde tamir görmüş bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini çok kez, en az 10 defa aradım. Her seferinde yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen sürekli beklemem söylendi, net bir çözüm sunulmadı. Bugün de iki kez görüştüm ve son görüşmede müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım ve süreç yönetimi nedeniyle Trendyol firmasına olan güvenim tamamen bitmiştir.
Hiç kullanılmamış bir ürünün, bilgim ve onayım dışında onarıma gönderilmesini ve tamirat görmüş şekilde tarafıma iade edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim 67.999 TL’lik ürünün kesinlikle tamirli olarak değil, birebir sıfır ürünle değiştirilmesi ya da ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu en kısa sürede yapacağımı özellikle belirtmek isterim.
