Trendyol Ayıplı Robot Süpürge Değişiminde Uzun Bekleyiş ve Fiyat Farkıyla Mağduriyet

26 Kasım 2025 tarihinde Trendyol satıcısından Roborock Qrevo Curvx robot süpürgeyi 59.000 TL ödeyerek satın aldım (sipariş no: #10727187211). Ürün elime ulaştığında çekim gücünün çok düşük olduğunu fark ettim ve ayıplı ürün olduğu için ilk 14 günlük süre içinde değişim talebiyle ürünü geri gönderdim.

O tarihten bu yana, yani bugün 10 Ocak 2026 olmasına rağmen, değişim süreci bir türlü sonuçlanmadı ve sonunda tarafıma stokta ürün kalmadığı söylendi. Bu yaklaşık 2 aylık bekleme sürecinde ürünün fiyatı 59.000 TL’den 100.000 TL seviyesine çıktı. Ben ürünü zamanında, hiçbir kusurum olmadan ve tamamen ayıplı ürün nedeniyle iade/değişim sürecine sokmama rağmen, bu gecikme yüzünden aynı ürünü artık aynı fiyata veya yakın bir fiyata alma imkanım kalmadı.

Süreç boyunca Trendyol müşteri hizmetleriyle sayısız kez yazıştım. Her defasında ürünün inceleme sürecinde olduğu, beklemem gerektiği söylendi. Her görüşmede ürünün fiyatının hızla arttığını, bu kadar gecikmenin beni ciddi şekilde mağdur ettiğini ve basit bir iade işleminin bu şartlarda benim için çözüm olmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen sürecin uzaması ve sonunda stok yok denilmesi nedeniyle bugün 41.000 TL’lik bir fiyat farkıyla karşı karşıya bırakıldım.

Benim hiçbir hatam olmadığı, aksine ayıplı ürün gönderilmesi ve sonrasında sürecin uzatılması tamamen Trendyol kaynaklı olduğu için, bu fiyat farkını ödemem beklenemez. Talebim, ya aynı ürünün tarafıma önceki alışverişime yakın bir bedelle tedarik edilmesi ya da aradaki ciddi fiyat farkının Trendyol tarafından karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayıplı ürün gönderimi ve sonrasındaki uzun inceleme süreci nedeniyle uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini istiyorum.