Arızalı Kamera İadesi İnceleme Sürecinde Uzun Bekleme Ve Geciken Ücret İadesi

Trendyol üzerinden 17 Haziran 2026 tarihinde Pukotech a98 marka model bir kamera siparişi verdim. Ürün kısa sürede elime ulaştı ancak cihaz kendi kendine kapanma sorunu yaşatıyordu, bu nedenle arızalı olduğu için iade talebi açtım.

İade sürecini başlattıktan sonra ürün Trendyol’a ulaştı ve 7260033717824217 numaralı iade kaydı ile işlemde görünmeye başladı. Ancak “elektronik ürün, inceleme süreci var” gibi gerekçelerle neredeyse bir aydır, hatta belki daha fazla süredir bekletiliyorum. Hem ürün bende değil hem de ücret iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece prosedür gereği böyle olduğu söyleniyor ve süreç tamamen satıcı firmaya bırakılıyor, Trendyol’un kendisini aradan çekmesi ve süreci hızlandırmak için hiçbir sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Aracı bir platform olarak bu işlemden kazancınız olmasına rağmen, arızalı ürün ve uzun inceleme sürecinde kullanıcıyı satıcıyla baş başa bırakmamanız gerektiğini düşünüyorum.

Arızalı olduğu için iadesini yaptığım ürünün inceleme sürecinin makul bir süre içinde tamamlanmasını ve 7260033717824217 numaralı işlem için ödediğim ücretin en kısa zamanda hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.