İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Trendyol uygulaması üzerinden aldığım 10973810975 numaralı siparişime ait ürünleri 26 Şubat tarihinde iade etmek için Pudo otomata bıraktım. Günler geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca, hem Trendyol hem de Pudo müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim.

İlk başta ürünlerin hâlâ otomatın içinde olduğu söylendi. Daha sonra otomat açıldığında içinin boş olduğu görülünce olay yeniden incelendi ve 2 Mart tarihinde ürünlerin Trendyol kargo görevlisi tarafından teslim alındığı, kamera kayıtları incelenerek net şekilde tespit edildi. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın, her seferinde sadece “not aldık, sizi çok iyi anlıyoruz” denilerek süreç geçiştirildi; ayrıca her aradığımda en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kamera kayıtlarında ürünlerin Trendyol kargo görevlisi tarafından alındığı açıkça ortadayken, şu anda ne ürünlerim var ne de ürün bedelinin hesabıma iadesi yapıldı. Haftalar geçmesine rağmen sorunu çözen kimse olmadığı için mağdur durumdayım. İlgili iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.