Arızalı Kahve Makinesi Ve Uzayan İade İşlemi

Trendyol üzerinden Kiwi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımda denediğimde makine kesinlikle su almadı, birkaç kez tekrar denememe rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine ürünü iade ederek geri gönderdim.

Trendyol’da iade sürecinde ürünü satıcının 2–4 iş günü içinde teslim alacağı ve ardından iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 4 iş günü dolmuş olmasına rağmen bu kez hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1 aylık bir “analiz süreci” nden bahsedildi ve süreç uzatıldı. Bu durum bana başta söylenenle çeliştiği için mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş numaram 10254030729’dur. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yardımcı olunmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Kusurlu ürün için iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.