26 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Glam&Glamorous adlı satıcıdan yenilenmiş iPhone 11 satın aldım (Sipariş No: #10630315477). Ürün elime ulaştığında ekranı arızalıydı; dokunmatiği çalışmıyor, kendi kendine bir yerlere giriyordu. Elimde videosu da mevcuttur. Telefonu maksimum 10 dakika açık tutabildim ve hiç kullanamadım. Bunun üzerine ertesi gün iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı tarafından, sanki ürün benim kullanımım sonucu zarar görmüş gibi “yeniden satışa uygun değildir” denilerek iadem reddedildi. Oysa ürün bana zaten arızalı şekilde ulaşmıştı.
Daha sonra Glam&Glamorous ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Cihazı yenileyen firmanın Getmobile olduğunu, telefonu oraya gönderip arızalı ve iadeye uygun olduğuna dair rapor almam halinde iade yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine Getmobile ile iletişime geçtim ve telefonu bana ulaştığı haliyle kendilerine gönderdim.
Telefon Getmobile’deyken beni arayıp gönderdiğim cihazın IMEI numarasının farklı olduğunu söylediler. Bu durum beni ayrıca endişelendirdi çünkü ben ürünü Trendyol’dan bana gönderildiği şekilde, hiçbir değişiklik yapmadan kargolamıştım. Yani bir uyuşmazlık varsa bu kesinlikle benden kaynaklı değildir.
Daha sonra Getmobile beni arayıp telefonu tamir ettiklerini ve hangi adrese göndereceklerini sordular. Ben ise ürünü kesinlikle iade etmek istediğimi, tamir edilmiş halde geri almak istemediğimi ve yalnızca “ürün arızalıdır ve iade edilebilir” şeklinde bir rapor gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Bu raporu telefonla birlikte göndereceklerini söylediler. Ancak kargo elime ulaştığında ne rapor vardı ne de talebim dikkate alınmıştı. Üstelik telefona şifre konulmuştu ve cihazı açamıyorum. Yani bana ne iade sürecini başlatabileceğim bir belge verildi ne de kullanabileceğim bir ürün teslim edildi.
Yaklaşık 2,5 aydır bu süreçle uğraşıyorum. Arızalı ürün gönderiliyor, iade reddediliyor, IMEI uyuşmazlığı gibi ciddi bir durumdan bahsediliyor ve sonunda talebimin tam tersi yapılarak kilitli bir cihaz gönderiliyor. Bu süreç tamamen oyalamaya ve tüketiciyi yıldırmaya yöneliktir. Hem arızalı ürün gönderiliyor hem de yasal iade hakkım engelleniyor.
Taleplerim:
• Trendyol’daki #10630315477 numaralı siparişe ait ürün bedelinin derhal ve eksiksiz iade edilmesi,
• Yaşatılan mağduriyetin giderilmesi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar