to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil Ve Trendyol Arasında Kayıp Telefon İçin Acil Çözüm
Trendyol üzerinden satın aldığım iPhone 11 cihazım, Getmobil kutusuyla geldi. Telefonun daha ilk günden ahize kısmında problem olduğu için Getmobil’i aradım ve cihazı servise kime göndermem gerektiğini sordum. Telefonda, ürünü Trendyol’dan almış olmama rağmen servise direkt kendilerine göndermem gerektiği söylendi ve bana verilen gönderim kodu ile 2 Aralık’ta cihazı Yurtiçi Kargo aracılığıyla servise gönderdim. Kargo takip numaram 119275006536, gönderim kodum ise 1042325015 olarak kayıtlı.
Günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca tekrar aradığımda, telefonumun işlemde olduğu ve işlem bittikten sonra benimle iletişime geçileceği söylendi. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez telefonumun Getmobil’de değil, Trendyol satıcısında işlem göreceği, cihazın onlara gönderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Trendyol satıcısıyla görüştüğümde, telefonun kendilerine hiç ulaşmadığını söylediler.
Tekrar Getmobil’i aradığımda bu kez sistemde telefonun Trendyol satıcısına ulaştığının göründüğü bilgisi verildi. Fakat satıcı tarafı, telefonu hiçbir yerde bulamadıklarını, kendilerine ulaşmadığını söylüyor. Yaklaşık 29 gündür cihazımdan haber alamıyorum, ne Getmobil’den ne Trendyol satıcısından tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve ortada resmen kaybolmuş bir telefon var.
Hem mağdur edilmem hem de süreç boyunca şeffaf ve net bir bilgilendirme alamamam nedeniyle son derece huzursuzum. Telefonumun acilen bulunarak, herhangi bir bahane üretilmeden, gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, cihazımın bedelinin iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Nextuse satıcısından yaklaşık 10.950 TL ödeyerek aldığım iPhone 11 telefonumu, ahize sorunu nedeniyle 27 Kasım’da teslim aldıktan kısa bir süre sonra, 2 Aralık’ta servise gönderdim. O günden bu yana 29 gündür telefonsuzum ve sorun bir türlü çözülemedi.
Önce cihazın Getmobile servisine gittiği ve orada işlemde göründüğü söylendi. Daha sonra bu kez Trendyol satıcısında işlem göreceği, bu yüzden oraya yönlendirildiği bilgisi verildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise telefonun kendilerine ulaşmadığını ve ellerinde olmadığını belirttiler. Yaklaşık iki hafta boyunca bu belirsizlik içinde bekledim.
İki gün önce satıcı benimle iletişime geçip adresimi istedi ve cihazı göndereceklerini söyledi. Bugün kargo takip kodunu öğrenmek için tekrar aradığımda ise telefonun hâlâ kargoya verilmediğini, sayım olduğu için beklediğini ilettiler. Bu süreçte Getmobile müşteri hizmetleri, Trendyol canlı destek ve Trendyol satıcı ile sürekli iletişim halindeyim ancak 29 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve yasal onarım süresi de aşılmış durumda.
Hem yasal sürenin aşılması hem de sürekli “sayım var, gönderilecek, kargoya verilecek” gibi oyalayıcı cevaplar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Artık daha fazla beklemek istemiyorum ve cihazımın bir an önce kargoya verilerek eksiksiz ve çalışır halde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
