Yenilenmiş İphone 11’de Bitmeyen Sorunlar Ve Çözüm Bekleyişi

Trendyol üzerinden Garantili Cep mağazasından yaklaşık iki buçuk ay önce yenilenmiş bir iPhone 11 cep telefonu satın aldım. Açıklamada batarya sağlığının %85’in üzerinde olacağı belirtilmesine rağmen, telefon bana %85’in altında bir batarya ile gönderildi ve üstelik şarj almıyordu. İlk aşamada cihazı geri gönderdim, tarafıma şarj soketi düzeltilmiş şekilde geri yollandı; ancak bu kez de telefon sürekli “batarya orijinal değil” uyarısı vermeye başladı ve batarya sağlığı çok düşük olduğu için gün geçtikçe kendi kendine şarj yüzdesi azalıyordu.

Ürünü iade etmek istediğimde ise, ilk olarak telefonda iCloud hesabım açık kaldığı için iade talebim reddedildi. Müşteri temsilcisi iCloud hesabını kapatıp tekrar gönderebileceğimi söyledi. iCloud hesabını kapattıktan sonra tekrar göndermek istedim; defalarca Trendyol üzerinden yazmama rağmen tarafıma çok geç dönüş yapıldı ve bu sebeple 15 günlük iade sürem doldu. Sonrasında aradığımda ise iadenin artık mümkün olmadığı, sadece garanti kapsamında işlem yapılabileceği ve hatanın bu şekilde giderileceği söylendi.

Bunun üzerine telefonu 5 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla, verilen teslimat kodu ile garanti kapsamında tekrar gönderdim. Ancak o tarihten bu yana ne herhangi bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma geri dönüş yapıldı. Ne aranıyorum ne de cihazın durumu hakkında bilgi veriliyor ve uzun süredir tamamen telefonsuz bir şekilde mağdur ediliyorum. Trendyol üzerinden aldığım, sipariş numarası #10606605996 olan bu ürünle ilgili yaşadığım süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olan yenilenmiş iPhone 11 cihazımın ayıpsız bir yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.