Arızalı Gelen İphone 11 İçin Kullanıcı Hatası Denilerek Ücret Talep Edilmesi Mağduriyetim

Trendyol üzerinden ilgili firmadan 13.11.2025 tarihinde yenilenmiş iPhone 11 model bir telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığı andan itibaren ekranı kendi kendine kapanmaya başladı, şarjı birden bitiyor ve ekranda oynama şeklinde görüntü bozuklukları oluşuyordu. Yani ürün bana arızalı olarak teslim edildi.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle geri gönderdim ancak inceleme sonucunda tarafıma hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bana yüklendi ve benden ücret talep edildi. Yenilenmiş de olsa Trendyol üzerinden aldığım ve elime arızalı ulaşan bir telefon için kullanıcı hatası denilmesini ve ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Trendyol sipariş kodum 10661576436, IMEI numaram 353994103431802’dir.

Ben, garanti kapsamındaki bu arızalı ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden, ya ayıpsız ve sorunsuz bir cihaz ile birebir değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuya ilişkin detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.