Apple İPad Siparişi Teslim Edilmedi: Çelişkili Bilgiler Ve Ücret İadesi Talebi

05.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 27.518 TL ödeyerek Apple iPad 11 Wi-Fi 256 GB gümüş renkli ürün siparişi verdim. Ürün sistemde 3 gündür “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Satıcıya yazdığımda bir kez “teslim edildi” bilgisini verdi ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Daha sonra “3 ile 5 iş günü içinde gelir” dendi, yine ürün gelmedi. Sonrasında da bu kez ürünün “iade edilmiş” olarak göründüğünü söylediler. Ben bu süreçte sadece bekledim ve satıcının birbiriyle çelişen, tutarsız ve saçma mesajlarını okumak zorunda kaldım.

Sipariş numaram 11203986474’tür. Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşme yaptım, her seferinde sadece “bekleyin, bu hafta içinde gelir, biz satıcıyla doğrudan görüşemiyoruz, şikayetinizi iletemiyoruz, bir yanlışlık olmuştur” şeklinde cevap verdiler. Aynı yanlışlığın 4–5 kere tekrar etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Son olarak da “bekleyin, başka yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç tamamen benim üzerime bırakıldı.

Ben ne ürünü alabiliyorum ne de ödediğim 27.518 TL’nin karşılığını görebiliyorum. Siparişimin akıbetinin net olarak açıklanmasını, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da istersem hiç uğraştırılmadan ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum.