Açılmadığı Ürün Açılmış Gibi Gösterilerek İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 26 Şubat’ta verdiğim 10998917215 numaralı siparişimle bir iPad 11 tablet satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yanlışlıkla sipariş verdiğimi fark ettiğim için, orijinal ambalajına kesinlikle zarar vermeden, kutusunu açmadan ürünü iade ettim. 14 Mart tarihinde iademi gerçekleştirdim.

Ancak satıcı, ürünü “açılmış” olduğu gerekçesiyle iademi reddetti. Oysa ürünü teslim aldıktan sonra sadece iade sürecini başlatıp, ambalajına zarar vermeden geri gönderdim. Bu süreçte Trendyol ile de iletişime geçtim fakat Trendyol, bana yardımcı olmak yerine teknik servisle iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı.

17799 TL tutarındaki bu ürün için tamamen usule uygun şekilde iade yapmış olmama rağmen hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildim. İademin kabul edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.