to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli İPad Ve Uzayan İade Süreci: Açıkça Gecikme Şikayeti
10.01.2026 tarihinde Trendyol’un kendi satıcısından iPad ve uyumlu kalemi birlikte satın aldım. Ürün elime ulaştığında iPad’in üzerinde çizikler olduğunu gördüm ve özellikle “değişim” talebinde bulunarak ürünü geri gönderdim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde talebimin değişim olarak açıldığını, stokta ürün olmaması durumunda benimle mutlaka iletişime geçileceklerini ve bana danışılmadan herhangi bir aksiyon alınmayacağını açıkça söylediler, bu konuşmaların ekran görüntüsü de elimde mevcut.
Buna rağmen bana hiçbir şekilde ulaşılmadı ve bilgi verilmeden, onayım alınmadan iade süreci başlatıldı. Zaten bu iade süreci de olması gerekenden çok daha uzun sürdü. Bu sırada defalarca kez yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak gerçek anlamda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Görüştüğüm temsilciler sorunu çözmekten çok, konuşmayı bir an önce kapatmaya odaklı, geçiştiren cevaplar verdiler.
İPad’i tek başına kullanamayacağım için birlikte aldığım kalemi de iade etmek istedim. Ürünleri 05.02.2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve neredeyse iki ay geçmesine rağmen 6.999,00 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle toplam 14 kez görüştüm, her defasında “Üç gün içinde sonuçlanacak, size mail gelecek” denilerek oyalanıyorum fakat ne bir gelişme oluyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili geliyor. Aynı siparişte yer alan iPad’in iadesi de çok geç sonuçlanmış, süreçte yine benzer şekilde sürekli oyalandığım bir deneyim yaşamıştım.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’un tüketiciyi ciddiye almadığını ve müşterisiyle adeta dalga geçtiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 10865301548’tir. Ürünler teslim alınmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ yapılmayan 6.999,00 TL iademin acilen gerçekleştirilmesini ve süreç boyunca verilen çelişkili bilgiler ile yaşattıkları mağduriyet hakkında açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle Trendyol’u bir daha kullanmayı düşünmüyorum.
10.01.2026'da Trendyol'dan iPad ve kalem aldım, iPad üzerinde çizikler vardı ve değişim talep ettim. Değişim açıldı, stok yoksa benimle iletişime geçilecek ve onayım alınmadan işlem yapılmayacağı söylendi. Ancak bana ulaşılmadı, onaysız iade başlatıldı ve iade süreci uzun sürdü. 05.02.2026'da ürünleri iade ettim, iki ay geçmesine rağmen 6.999 TL iadem hâlâ yapılmadı. Toplam 14 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde üç gün içinde sonuçlanacak denildi fakat hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte Trendyol'un tutumu beni dolandırılmış gibi hissettirdi ve güvenimi kaybettirdi.
