Ambalaj Görseli İle Gerçek Ürün Uyuşmazlığı Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 20 Eylül’de Nocicept/Nociderm AP antiperspirant krem siparişi verdim. İlanda görünen ambalaj ile bana gelen ürünün ambalajı görsel olarak birebir aynı olmadığı için ürünü hiç kullanmadan, olduğu gibi geri gönderdim ve görseldeki ürünle aynı olmadığı için kullanmak istemediğimi belirttim.

Satıcı firma vns Sağlık ve Doğal Yaşam Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi, ürünün aynı olduğunu, sadece ambalajın değiştiğini iddia ederek iade talebimi reddediyor ve buna rağmen satış sayfasında hâlâ eski ambalaj görselleriyle satışa devam ediyor. Yani sayfadaki görsel ile gönderilen ürünün üzerindeki ambalaj birbiriyle uyuşmuyor. Ayrıca satış sözleşmesinde yer alan 0532********48 numaralı iletişim hattını aramama rağmen bu numara üzerinden satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte ürünün kullanılmamış olmasına, görselle gelen ürün arasındaki belirgin ambalaj farkına ve satıcıya sözleşmedeki iletişim bilgileri üzerinden ulaşamamama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve satıcının, satışa koyduğu ürünlerin ambalaj görselleriyle gerçekten gönderdiği ürünlerin birebir aynı olmasını sağlayacak şekilde gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.