Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Güneş Kremi Orijinal Kutulu İade Reddi

13 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bioderma satıcısından, sipariş numarası 11502149461 olan Photoderm Nude Touch SPF50+ salisilik asit içeren, kapatıcı etkili güneş kremi light 40 ml ürününü 780 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 15 Ağustos’ta elime ulaştı ve ambalajını görür görmez rengin light olmasına rağmen cilt tonuma göre koyu bir ton olduğunu fark ettim. Light rengi almama rağmen ürünün bana koyu gelmesi nedeniyle hemen satıcıya ve Trendyol tarafına durumu yazılı olarak ilettim.

Görüşmemiz sonucunda bana daha açık rengin tedarik edilemeyeceği, bu nedenle ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün içinde Trendyol uygulamasından iade talebi oluşturdum ve hafta sonuna denk geldiği için ürünü 17 Ağustos Pazartesi günü kargoya vererek iade ettim.

Ürünü orijinal kutusu ile birlikte, belirtilen şekilde iade etmeme rağmen, iadem “ürün orijinal kutusu ile gönderilmemiş” denilerek reddedildi. Orijinal kutu ile teslim ettiğim ürün için sistemde aksi yönde kayıt oluşturulması ve bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün renginin bana uymaması nedeniyle satıcının yönlendirmesi ile iade sürecini başlatmışken, tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen hiçbir kusurum olmadığı halde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin giderilmesi, 780 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve iade reddi kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.