Aldığım Bilgisayar Arızalı Geldi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

22 Ekim’de Trendyol’dan aldığım Casper Nirvana n4020 model dizüstü bilgisayar elime ulaştığında, şarj girişinin olduğu kısım yerinden çıkmış şekildeydi. Buna rağmen cihazı açıp şifre koydum, ancak bilgisayarı tekrar kapatıp açmak istediğimde cihaz açılmadı. Bunun üzerine 5 Kasım’da iade talebi oluşturdum. Sadece dış kartonu atmıştım, ürünü başka bir kartona koyarak, içindeki tüm parçaları (adaptör, garanti belgesi, fatura vb.) eksiksiz şekilde kargoya verdim.

İade işlemim, “eksik malzeme” gerekçesiyle reddedildi. Oysa tüm aksesuarlar ve belgeler eksiksizdi, ayrıca ürünün teslimat ve iade anına dair fotoğraflarım da mevcut. Ürünün ya tamir edilerek tarafıma tekrar gönderilmesini ya da yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. 9614 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 10613569599’dur.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.