Açılmayan Apple İPhone 17 Pro Max Ve Yanlış İade Talimatı

Trendyol üzerinden Apple iPhone 17 Pro Max aldım ve ürün 22 Eylül 2026 tarihinde kargodan teslim edildi. Telefonu kutusundan çıkarıp açmak istediğimde cihaz hiç açılmadı ve çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ürünü iade kargosu ile göndermemi, inceleme sonrası yeni telefonun gönderileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek telefonu aynı gün kargo ile iade ettim.

Yaklaşık dört gün sonra Trendyol tarafından aranarak iadenin kabul edilemeyeceği, telefonu yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin bana ilk başta “iade edin, yenisini göndereceğiz” diye bilgi verdiğini söylediğimde ise “yanlış bilgi verilmiş, kusura bakmayın” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi ve ortada kaldım.

Trendyol müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım, ilk günden hiç açılmayan telefonu, ilk görüşmede belirtildiği gibi yenisi ile değiştirmelerini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunmalarını talep ediyorum.