Açılmamış Yanlış Ürünüm Hijyen Gerekçesiyle İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Braun Shop adlı satıcıdan Body Mini Trimmer ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yanlış ürün olduğunu fark ettim ve paketi hiç açmadan iade talebi oluşturdum. Ancak bugün gelen bilgilendirmede, ürün paketinin açılmış olduğu ve hijyen kuralları nedeniyle iade alınamayacağı gerekçesiyle iademin reddedildiği bildirildi.

Ürünü hiç açmadığım ve sadece yanlış ürün olduğu için iade ettiğim halde, sistemde paket açılmış gibi işlem yapılmasını ve bu gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 11436491590 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünü açmadan iade etmiş olmam dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Açılmamış ve kullanılmamış bir ürünü, hatalı değerlendirme sonucunda hijyen gerekçesiyle reddetmelerinin düzeltilmesini istiyorum.