Satıcı Açılmış Gibi Göstererek İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti

Trendyol üzerinden saç şampuanı siparişi verdim, ürünü hiç açmadan iade talebi oluşturdum ve kargoya teslim ettim. Kargo firması, kapağı akmasın diye kutuyu bantlamış. Buna rağmen satıcı, ürünü açılmış gibi göstererek iademi haksız şekilde reddetmiş.

Bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kamera kayıtlarının izlendiği, ürünün açıldığı iddiasıyla iadenin reddedildiği söylendi. Ürünün şu an satıcıda olduğu, çıkışının yapılıp bana geri gönderileceği iletildi. Ürünü kesinlikle açmadan, sadece iade için gönderdiğim halde sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11453920263’tür. Ürünün açılmış gibi gösterilerek iade reddi kararının yeniden incelenmesini, kayıtların objektif şekilde değerlendirilmesini ve iademin onaylanarak 361,10 TL tutarındaki ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve şu an kargoda olan diğer ürünlerimin de iptali için işlem başlatacağımı belirtmek isterim.