to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Açılmış Gibi Göstererek İade Talebimi Haksız Şekilde Reddetti
Trendyol üzerinden saç şampuanı siparişi verdim, ürünü hiç açmadan iade talebi oluşturdum ve kargoya teslim ettim. Kargo firması, kapağı akmasın diye kutuyu bantlamış. Buna rağmen satıcı, ürünü açılmış gibi göstererek iademi haksız şekilde reddetmiş.
Bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kamera kayıtlarının izlendiği, ürünün açıldığı iddiasıyla iadenin reddedildiği söylendi. Ürünün şu an satıcıda olduğu, çıkışının yapılıp bana geri gönderileceği iletildi. Ürünü kesinlikle açmadan, sadece iade için gönderdiğim halde sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Sipariş numaram 11453920263’tür. Ürünün açılmış gibi gösterilerek iade reddi kararının yeniden incelenmesini, kayıtların objektif şekilde değerlendirilmesini ve iademin onaylanarak 361,10 TL tutarındaki ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve şu an kargoda olan diğer ürünlerimin de iptali için işlem başlatacağımı belirtmek isterim.
Trendyol üzerinden Softto Plus marka şampuan siparişi verdim. Ürünü bir arkadaşımın önerisiyle aldım ancak arkadaşım daha sonra bu ürüne alerji yaptığını söyleyince, şampuanı hiç açmadan iade ettim. Satıcı ise ürünü açılmış ürün diyerek iademi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün tarafıma geri geldiğinde kutusunun yırtılmış, akmış ve dağılmış vaziyette olduğunu gördüm. Ürünün bana bu şekilde geri gönderilmesine rağmen, satıcıdan ürünün iade sırasında açık olduğuna dair ellerinde olduğunu iddia ettikleri görseli paylaşmalarını istedim, ancak hiçbir şekilde görsel iletmiyorlar. Trendyol canlı desteğe bağlanıp durumu anlattığımda da, görüştüğüm temsilcinin üslubu oldukça saygısızdı ve çözüm odaklı davranmadı. Şu an satıcının tutumu ve Trendyol’un aracılık edip destek olmaması nedeniyle yaklaşık 300 TL’lik bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Ürünü hiç açmadan iade etmeme rağmen hem iadem reddedildi hem de bana hasarlı ve akmış halde geri gönderildi. İademin onaylanmasını, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un bu süreçte satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak müşteri memnuniyeti doğrultusunda hareket etmesini talep ediyorum.
