Braunshop Yanıltıcı Görsel Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden yetkili satıcı Braunshop’tan Braun Series 7 MGK7491 Hepsi Bir Arada Şekillendirme Seti, 17’si 1 Arada Erkek Bakım Kiti’ni 10 Mayıs’ta satın aldım. Ürünü özellikle belirli bir başlık için aldım ancak kutuyu açtığımda asıl ihtiyacım olan bu başlığın paketten çıkmadığını gördüm. Ürünü ertesi gün, hiçbir şekilde kullanmadan, sadece açıp kontrol ettikten sonra tekrar kapatıp aynı şekilde iade ettim.

Ürünün görsellerinde bu başlık varmış gibi bir algı oluşturuluyor, ilk bakışta ürünle birlikte veriliyormuş gibi duruyor, ancak kutu görselinde yokmuş. Bu yanıltıcı görsel nedeniyle ürünü eksiksiz sanarak sipariş verdim. Buna rağmen hijyen ürünü bahanesiyle 15 Mayıs’ta iade talebim reddedildi. Açılan bir ürünün, hiç kullanılmadan sadece kontrol amacıyla açılıp kapatılmış olmasına rağmen doğrudan “hijyen ürünü, iade olmaz” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Benim alıcı olarak herhangi bir sebep belirtmeye ihtiyacım zaten yok, koşulsuz şartsız iade hakkım var ve iademi almak zorundalar.

Sipariş numaram 11220497531, ürün için toplam 2.949 TL ödedim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının inisiyatifinde olduğunu, kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağını söyleyip talep bile açmadılar. Braunshop ise kutunun üzerinde bu başlığın görseli olmadığını, içerikteki broşürün genel bir broşür olduğunu söyleyerek sorunu çözmeyi reddetti. Koşulsuz şartsız cayma hakkım olduğunu, iade için ayrıca bir gerekçe sunmak zorunda olmadığımı biliyorum; hukuki haklarımın “hijyen ürünü” gerekçesiyle görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Hem Trendyol’un bu süreçle ilgilenmemesinden hem de Braunshop’ın iademi reddetmesinden şikayetçiyim. Ya ürünün iadesinin kabul edilerek 2.949 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da eksik olduğunu sonradan anladığım, görsellerde varmış gibi gösterilen o başlığın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hatalı ve yanıltıcı görsel kullanımı ile hukuki haklarımın ihlali nedeniyle süreçle ilgili tüm yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum.