Trendyol’da Açık Olmayan Ambalaj İddiası Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Bejon mağazasından 7330032838950360 numaralı siparişle yaklaşık 1356 TL ödeyerek bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ürün bana ulaştığında kargo paketini hiçbir şekilde açmadan, direkt olarak iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen sistemde ürün ambalajının açılmış ve ürünün kullanılmış olduğu, bu nedenle iadenin reddedildiği bilgisiyle karşılaştım.

Kargo paketini dahi açmadığım bir ürün için ambalaj açılmış ve kullanılmış gibi değerlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünü tekrar göndermeme rağmen “yeniden satışa uygun olmadığı” gibi sebeplerle iadem reddedildi. Hem Trendyol’dan hem de satıcı Bejon mağazasından bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, özellikle telefon görüşmesinde temsilcinin tamamen satıcıdan yana tavır aldığını hissettim. Müşteri olarak iyi niyetli ve kurallara uygun davrandığım halde hatanın bende olmadığı açıkça ortadayken mağdur bırakıldım.

Ürün için ödediğim ücretin tamamının, yani yaklaşık 1356 TL’nin, en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin objektif şekilde yeniden yapılarak hem satıcının hem de Trendyol’un bu hatalı kararını düzeltmesini istiyorum.