Açılmamış Ürünüm Satıcı Tarafından Kullanılmış Olarak Reddedildi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Ömür Hobi – N***** Y***** isimli satıcıdan Mimosa MDF duvara monte kapaklı dresuar satın aldım. Ürünü 12 Aralık’ta sipariş ettim, ancak eve gidip duvarı ölçtüğümde ürünün duvarıma küçük geleceğini fark ettim. Hemen iade talebi oluşturmak istedim fakat ürünün kargoya verildiğini gördüm, bu nedenle mecburen kargonun elime ulaşmasını bekledim.

Kargo 15 Aralık günü Ankara’daki iş yerime teslim edildi. Çalıştığım şirkete kargo yönlendirmesi yapmıştım ve ben o sırada yemekte olduğum için kargoyu anında kargocuya iade edemedim. İade kargo kodu oluşturmam ile kargoyu görmem arasında sadece 12 dakika vardır. Ürünü kesinlikle açmadan, paketi açılmamış şekilde hemen iade ettim. Çalıştığım yerdeki güvenlik kameraları da ürünü açmadan iade ettiğimi kanıtlayabilecek durumdadır.

Tüm bunlara rağmen satıcı iademi reddederek sebep olarak Trendyol’a “müşteri kullanmış” bilgisini iletmiş. Ben ürünü hiç açmadığım ve kullanmadığım halde, üründeki kusur varsa bile bunun benim üzerime yıkılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemenin iadesi yapılmadığı gibi ürün ikinci kez tekrar kargoya verilerek bana gönderilmeye çalışıldı. Kargoda çalışan görevli, ürünün ambalajının problemli olduğunu, büyük ihtimalle size zaten sıkıntılı şekilde gönderildiğini söyleyerek paketin fotoğraflarını gönderdi. Ürün herhangi bir kutuya düzgünce yerleştirilmeden, gelişi güzel bantlanmış bir şekilde gönderilmişti, bu nedenle ürünü direkt kargodan tekrar iade olarak geri gönderdik ve şu an ürün satıcıda bulunmaktadır.

Tüm bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm ancak hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma destek olunmadı. 10045071188 teslimat numaralı, 10780289832 sipariş numaralı bu alışverişimde, banka kartımla ödediğim tutarın, ürünü hiç açmamış ve kullanmamış olmama rağmen hâlâ iade edilmemesini mağduriyet olarak görüyorum.

Ürünün ilk iadesini 15 Aralık’ta yapmama ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ücret iadesi sağlanmadığı için, haksız yere reddedilen iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın derhal banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.