Trendyol Ve İzoly’nin Yasal Tamir Süresi Aşımı Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden İzoly (Asted Teknoloji) satıcısından xfx rx580 8 GB gddr5 ekran kartını toplam 5.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için 01.06.2026 tarihinde kargoya verdim ve ürün 02.06.2026 tarihinde satıcının servisine teslim edildi. 6502 Sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 11. Maddesi uyarınca cumartesi günleri de dahil edilerek hesaplanan yasal 20 iş günlük azami tamir ve teslim süresi 25.06.2026 mesai bitimi itibarıyla dolmasına rağmen ürün bu süre içinde tarafıma ulaştırılmadı.

26.06.2026 tarihinde satıcı firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden bana “Ürünü bugün kargoluyoruz, üründe arıza bulunmadığı için testte tutuldu, dün son günüydü, bugün de zaten sizinle iletişime geçtik göndermek için” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bu mesajla satıcı hem yasal 20 iş günlük azami süreyi aştığını hem de ürünü süresi içinde iade/teslim etmediğini fiilen ve yazılı olarak kabul etmiş bulunmaktadır. Kanun gereği bu sürenin aşılması durumunda tüketicinin doğrudan bedel iadesi hakkı doğmasına rağmen satıcı, bu hakkımı tanımayı reddederek ürünü zorla kargolamaya çalışmakta ve iletişimde son derece saygısız, yokuşa süren bir üslup kullanmaktadır.

Trendyol Canlı Destek ve müşteri hizmetleri ise aracı hizmet sağlayıcı olarak müteselsil sorumluluğu bulunmasına rağmen, Trendyol teslimat numarası 9975455147 olan siparişime ilişkin şikayet kaydı açmamakta, sürece etkin şekilde müdahil olmamakta ve mağduriyetimi gidermeye yönelik somut bir adım atmaktan kaçınmaktadır. Hem satıcı İzoly’nin hem de Trendyol’un bu tutumu nedeniyle yasal hakkım olmasına rağmen 5.999,00 TL tutarındaki bedel iadem gerçekleşmemiş, ürün ise tarafıma süresi içinde onarılarak ulaştırılmamıştır.

Yasal 20 iş günlük azami tamir ve teslim süresi aşıldığı, satıcının bu durumu yazılı mesajıyla da itiraf ettiği ve buna rağmen bedel iadesi yapılmadığı için, ürünü artık kesinlikle teslim almayacağımı, Trendyol ve İzoly tarafından tarafıma derhal ve eksiksiz olarak 5.999,00 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kargo fişleri ve satıcının yazılı mesaj kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bildiririm.