Trendyol Ürün Değişimi veya İade Şikayeti

Trendyol üzerinden 4 Eylül 2025 tarihinde Stanley termos satın aldım. Ürünü aldıktan sonra içine sıcak su doldurup yolculuğa çıktık. Yaklaşık 2–3 saatlik yolculuk sonunda Nescafe yapmak için bardağa suyu boşalttığımızda, suyun tamamen soğuduğunu fark ettik. Sıcak tutması gereken termosun bu kadar kısa sürede suyu soğutması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşündük.

Bunun üzerine ürünü kontrol edilmesi için Trendyol’a geri gönderdik. 10481349504 numaralı siparişime istinaden tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünün “hileli ürün” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Ardından bana tekrar bir iade kodu verilip, ürünü bir daha göndermem istendi. Canlı destekteki görevliye, ürünün hâlâ kendilerinde olduğunu, geri gönderilip tekrar iade kodu oluşturulana kadar zaten Trendyol’da olduğunu ve bu süreçte ilgilenebileceklerini söylediğimde ise son derece ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

Hem ödediğim bedelin boşa gitmesi hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle Trendyol’un hileli veya sahte ürün satıp, ürün geri gönderilince de müşteriyi “hileli ürün göndermekle” suçlar bir tavır sergilemesini kabul edemiyorum. Ürünün orijinal ve sorunsuz bir Stanley termos ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.