Açılmamış Ürün İadesi Reddi Ve 5.999 TL Tam Geri Ödeme Talebi

14.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı olarak Anker Soundcore Liberty 4 Pro Siyah - a3954 kulaklığı 5.999,00 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra almaktan vazgeçtiğim için, kargo paketini hiç açmadan Trendyol Express teslimatından sonra direkt olarak Aras Kargo üzerinden verilen iade koduyla geri gönderdim.

Bugün tarafıma iletilen mailde iade talebimin, ürünün açıldığı gerekçesiyle reddedildiği belirtilmiş. Ancak ürün bende iken kutu/ambalaj kesinlikle açılmadı, sadece Trendyol’un gönderdiği kargo paketiyle teslim aldığım gibi iade ettim. Teslim alma ve Aras Kargo’ya teslim etme zamanları sistemlerinizden incelendiğinde, ürünün bende açılacak kadar bile kalmadığı açıkça görülebilir. Ayrıca ürünü teslim alırken ve Aras Kargo’ya iade ederken çektiğim video kayıtlarım da mevcuttur.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sürece müdahale edemediklerini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kendi sattığınız bir ürünün, üstelik kargo paketi bile açılmamış olmasına rağmen “ambalajı açılmış” bahaneleriyle iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hiç açılmamış ve doğrudan kargoya geri verilmiş olan ürünüm için, 5.999,00 TL’lik ödemenin tamamının, ürünü almaktan vazgeçtiğim doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve yanlış verilen “ürün açılmış” kararının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kaydı ile şikayetçi olacağım ve bir daha Trendyol'dan asla alışveriş yapmayacağım. Bu yaptığınız kesinlikle etik değil.