Ayıplı Kulaklık, Garanti Desteği Eksikliği Ve Eski Fiyat İadesi Talebi

Trendyol üzerinden, Trendyol satıcılı olarak satın aldığım Anker Soundcore Life q35 kablosuz kulaklıkta normal kullanım sürecinde kulaklık pedlerinde açılma, soyulma, yırtılma ve süngerin dışarı çıkması şeklinde ciddi bir deformasyon oluştu. Ürün bu haliyle konforunu ve kullanım amacını büyük ölçüde kaybetmiş durumda ve bu durum açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Sorun ortaya çıktığında ürünün garantisinin son günüydü ve ben 26.12.2025 tarihinde Trendyol destek üzerinden yazılı olarak başvuruda bulundum. Ancak Trendyol destek tarafı bana yetkili servise nereye göndermem gerektiğini, garanti prosedürünün nasıl işleyeceğini ve somut servis/başvuru kanalı ile iletişim bilgilerini veremedi. Üstelik bu bilgilerin Trendyol tarafında dahi net olmadığı açıkça görüldü. Yani garanti süresi içinde başvurmama rağmen satıcı/sağlayıcı sorumluluğunu yerine getirmedi ve ben garanti hakkımı fiilen kullanamadım.

Daha sonra Trendyol beni arayarak ürünü göndermemi istedi ve Aras Kargo üzerinden gönderim için bir kod oluşturdu. Ürün şu anda Trendyol deposuna ulaşmış durumda. Buradaki asıl problem ise Trendyol’un büyük ihtimalle yaklaşık 2 yıl önceki fatura bedeli üzerinden iade yapmaya çalışması. Türkiye gibi enflasyonun yüksek olduğu bir ortamda bu eski bedelle aynı ürünü yeniden temin etmek mümkün değil. Aynı ürün şu anda Vatan Bilgisayar’da 5.199 TL seviyesinde satışta. (Teşhir ürün niteliğinde 0 olmayan ürün bile bu fiyatta)

Benim talebim çok net: Öncelikle misli ile, yani birebir aynı ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Bu mümkün değilse üst model ile değişim talep ediyorum. Eğer bu da sağlanamıyorsa ürünün güncel piyasa, yani rayiç bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını istiyorum. Satıcının garanti süresi içinde bana servis ve prosedür bilgisi vermemesi nedeniyle oluşan mağduriyetin sonuçları tüketiciye yüklenemez. Bu süreçle ilgili tüm yazışmaların ekran görüntüleri, ürün ayıbını gösteren fotoğraflar ve güncel fiyat delilleri tarafımda mevcuttur.

Trendyol’un bu dosyayı artık doğru şekilde sonuçlandırmasını ve tüketici olarak seçimlik hakkım doğrultusunda misliyle değişim, üst model ile değişim veya ürünün rayiç bedeli üzerinden iade çözümü sunmasını talep ediyorum.