Açılmamış Kulaklıkların İadesi Reddedildi, Ücretim Geri Ödenmiyor

10 Ekim’de Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan Xiaomi Redmi Buds 6 ve qcy Ailybuds marka iki kulaklık satın aldım. Ürünler 16 Ekim’de elime ulaştı. Xiaomi Redmi Buds 6 modelinde sesi dışarıya verme sorunu yaşadım, qcy Ailybuds ise telefonuma hiç bağlanmadı. Elektronik ürün olduğu için hijyen etiketlerine dokunmadım ve ürünleri kullanmadan 17 Ekim’de iade ettim.

Ancak 22 Ekim’de Trendyol tarafından arandım ve kutusu açılmış ürünlerin iadesinin kabul edilmediği belirtilerek iade talebim reddedildi. Kutusu açılmayan bir ürünün çalışıp çalışmadığını nasıl kontrol edebileceğimi sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Trendyol’dan sık sık alışveriş yapıyorum ve iki yıl önce yine Trendyol satıcısından aldığım bir kulaklığı sorunsuz şekilde iade edebilmiştim. Ayrıca bu iki ürünle aynı anda Lenovo’dan aldığım bir kulaklığı da, hijyen ambalajına müdahale etmeden rahatlıkla iade edebildim.

Toplamda iki ürün için 1350₺ ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.