Açılmamış Korsenin Eksik Aksesuar Gerekçesiyle Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden Lipoteks satıcısından liposuction sonrası kullanmak üzere iki adet korse satın aldım. Bu ürünlerden birini hiç açmadım, diğerini ise sadece deneme amaçlı giydim ve denediğim ürün için iade talebinde bulunmadım. Paketi hiç açılmamış olan korsenin iadesi için Trendyol üzerinden talep oluşturarak ürünü geri gönderdim.

10 Nisan günü iade talebim, “eksik aksesuar” gerekçesiyle reddedildi. Oysa iadesini istediğim ürünün paketi hiç açılmadı, dolayısıyla içinden herhangi bir parça ya da aksesuarın eksik olması mümkün değil. Ürünlerin ve paketlerin açılmamış olduğuna dair elimde görseller mevcuttur.

Konu ile ilgili olarak Lipoteks firmasını aradığımda, telefonda görüştüğüm yetkili son derece üslupsuz bir şekilde konuşarak hiçbir şekilde iade kabul etmeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla aktardım ve satıcıyı şikayet etmek istediğimi belirttim. Ancak “arka planda çalışmalarımızı yapıyoruz” ifadesi dışında somut hiçbir aksiyon almadılar ve kullanıcıyı mağdur eden bu tutuma karşı herhangi bir çözüm sunmadılar. Trendyol’un bu kadar açık bir mağduriyete rağmen tarafıma yardımcı olmaması ve bu satıcıyı bünyesinde tutmaya devam etmesi kuruma hiç yakışmamıştır.

Sipariş numaram 11090058141 olup, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bu alışverişim için özellikle paketi açılmamış olan korsenin iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı, ancak Trendyol ve ilgili satıcının bu noktaya gelmeden mağduriyetimi gidermesini beklediğimi belirtmek isterim. Trendyol çağrı merkezi tarafından da tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmamasından dolayı ayrıca şikayetçiyim. Bana paket resmine varana kadar attırdı Trendyol ama hiçbir dönüş yapmadı.