Açılmamış Takım Elbiseleri Kullanılmış Gibi Görerek İade Reddedildi

Trendyol üzerinden satış yapan Line by Touche mağazasından 3 adet takım elbise satın aldım. Aynı ürünün iki farklı bedenini almıştım; m beden büyük gelince l bedeni hiç açmadım, paketi dahi açılmamış haldeydi. Ürünleri iade etmek istediğimde ise, “ürünü kullandığım” gerekçesiyle iademin reddedildiğini öğrendim.

Ürünlerden birini hiç açmamama rağmen, hepsi toplu şekilde bana geri gönderildi. Takım elbiselerin üzerinde bulunan lekelerin üretim hatası olduğunu düşündüğüm halde, Trendyol bu konuda herhangi bir inceleme yapmadan satıcıyı haklı buldu ve iade talebimi kabul etmedi. Lekenin tam olarak ne lekesi olduğu, nasıl tespit edildiği ya da bu lekeyi benim yaptığımı gösteren herhangi bir belge veya rapor tarafıma sunulmadı. Ayrıca bu lekeyi satıcının kendisinin yapmadığından veya zaten lekeli, üretim hatalı bir ürünü bana satmaya çalışmadığından nasıl emin olmam gerektiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Görüşme sırasında iademi kabul edemeyeceklerini, herhangi bir çözüm de sunamadıklarını söyleyip konuyu kapattılar. Süreç boyunca ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu alışverişlere ait sipariş numaralarım 10358102313 ve 8096527’dir, bu numaralar iki ayrı siparişi ifade etmektedir. Açılmamış ürünüm de dahil olmak üzere her iki siparişteki tüm ürünlerimin tarafsız ve detaylı şekilde yeniden incelenmesini, lekenin kaynağıyla ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve iadelerimin kabul edilerek ücretlerimin tarafıma iadesini talep ediyorum.