to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Ve Kısa Test Sonrası Cayma Hakkı Red Edilen Uzun İade İncelemesi
Trendyol üzerinden “dever” adlı satıcıdan 05.09.2026 tarihinde Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Ürün bana sıfır olarak gönderildi ve aynı gün açıp yalnızca işleyişini ve teknik özelliklerini kontrol etmek amacıyla makul ölçüde test ettim. 07.09.2026 tarihinde, yani teslimden iki gün sonra cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü 08.09.2026 tarihinde Trendyol’a/satıcıya geri gönderdim.
Trendyol ile yaptığım görüşmelerde, ürün kutusunun açılmış olması ve kullanım sonrası sorun yaşanması ihtimalinden bahsedilerek iadenin servis incelemesine tabi olduğu, hatta kullanım sonrası sorun yaşanmışsa iadenin reddedilebileceği tarafıma iletildi. Cayma talebimin hukuki dayanağı ayıplı mal değil, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma hakkımdır. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını anlamak için makul ölçüde denemiş olmam, cayma hakkımı ortadan kaldıran bir kullanım değildir.
İade sürecim Trendyol sisteminde 12 Eylül’den bu yana “incelemede” görünmektedir ve tarafıma 10 Ekim’e kadar sürebilecek şekilde uzun bir inceleme süresi bilgisi verilmektedir. Sıfır bir ürünün yalnızca kutusu açılmış ve makul şekilde test edilmiş olması durumunda bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme sürecini doğru bulmuyorum.
“Kutu açılması” ve “kullanım sonrası sorun yaşanması” gerekçeleriyle iadenin servis incelemesine bağlanmasının, cayma hakkını kullanmanın ön şartı olarak öne sürülmesinin hangi mevzuat hükmüne veya sözleşmenin hangi maddesine dayandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca “kullanım sonrası sorun yaşandıysa iadeniz reddediliyor” şeklindeki genel ifadenin hangi yasal düzenlemeye dayandığının da açıklanmasını istiyorum.
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı, bu hakkın servis incelemesi onayına bağlı olduğunu kabul etmediğimi bildiriyorum. İademin kabul edilmesini ve 47.990 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, aksi yönde bir kararınız varsa bunun gerekçesinin ve hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Gelişme
Trendyol üzerinden 2 Eylül’de 47990 TL bedelle Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge siparişi verdim, ürün 5 Eylül’de teslim edildi. 7 Eylül’de, yani yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında hiçbir arıza veya sorun belirtmeden, sadece cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürün 8 Eylül’de kargo tarafından alındı ve 10 Eylül’de Trendyol tarafından incelemeye alındığı bilgisi uygulamaya yansıdı.
Cayma hakkı kapsamında tamamen sorunsuz bir ürünü iade etmeme rağmen, ürünün kutusunun açılmasını “kusur” sayarak cihazı adeta ikinci el muamelesiyle değerlendirdiler. Trendyol, bu süreci ısrarla “ürün arızası” kurgusuna çekip, bana cihazın tamir edilebileceği, değiştirilebileceği veya aynen iade edilebileceği gibi seçenekler sunuyor, oysa ben sadece mesafeli satış sözleşmelerinde tanımlı cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Robot süpürgelerin kutusunun açılmasının cayma hakkına engel olduğuna dair hiçbir yasal düzenleme bulunmamasına rağmen, çağrı merkezi bunun tersine bir uygulamada ısrar ediyor ve yasal dayanağını da paylaşmıyor.
İade inceleme süreci 10 Eylül’den bu yana devam ediyor ve bugün itibarıyla 13 günü aşmış durumda olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç bildirilmiyor, ürünün akıbeti belirsiz bırakılıyor. 22–23 Eylül tarihleri arasında Trendyol çağrı merkezini 5–6 kez aradım, sürecin neye göre yürütüldüğünü ve dayanak olarak hangi mevzuatın baz alındığını sordum, ayrıca bir yetkiliyle görüşmek istediğimi ilettim. Sorularıma hiçbir somut cevap alamadığım gibi, “biz böyle uyguluyoruz” tarzında, kendilerini Ticaret Bakanlığı yönetmeliklerinin üzerinde gören bir yaklaşım sergilediler ve bazı görüşmelerde müşteri temsilcileri telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyi ciddiye almayan, çözüm üretmeyen, sadece oyalamaya yönelik bir çağrı merkeziyle muhatap bırakılmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Yasal cayma hakkımın ürün arızası prosedürüne zorla dönüştürülmeden, mevzuata uygun şekilde derhal kullanılmasını, iade sürecimin sonuçlandırılarak 47990 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinin ve müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Ürün geri bana gönderildi. Kutusu facia bir şekilde. Hiç açmadım, Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Ayrıca CİMER üzerinden ilgili firmayı ve tedarikçiyi yasal cayma hakkımı kullandırtmadıkları için şikayette bulundum.
Tecrübe olunsun diye bilgi ekliyorum. Trendyol ürünü İlk inceleme sonrası bana geri gönderdi. Üründe hata yok diye. Ben de ürünü yeniden iade ettim ve incelemeye alındı. 20 gün sonunda inceleme bitti ve para iademi aldım.
