Açık Kutu Ve Kısa Test Sonrası Cayma Hakkı Red Edilen Uzun İade İncelemesi

Trendyol üzerinden “dever” adlı satıcıdan 05.09.2026 tarihinde Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Ürün bana sıfır olarak gönderildi ve aynı gün açıp yalnızca işleyişini ve teknik özelliklerini kontrol etmek amacıyla makul ölçüde test ettim. 07.09.2026 tarihinde, yani teslimden iki gün sonra cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü 08.09.2026 tarihinde Trendyol’a/satıcıya geri gönderdim.

Trendyol ile yaptığım görüşmelerde, ürün kutusunun açılmış olması ve kullanım sonrası sorun yaşanması ihtimalinden bahsedilerek iadenin servis incelemesine tabi olduğu, hatta kullanım sonrası sorun yaşanmışsa iadenin reddedilebileceği tarafıma iletildi. Cayma talebimin hukuki dayanağı ayıplı mal değil, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma hakkımdır. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını anlamak için makul ölçüde denemiş olmam, cayma hakkımı ortadan kaldıran bir kullanım değildir.

İade sürecim Trendyol sisteminde 12 Eylül’den bu yana “incelemede” görünmektedir ve tarafıma 10 Ekim’e kadar sürebilecek şekilde uzun bir inceleme süresi bilgisi verilmektedir. Sıfır bir ürünün yalnızca kutusu açılmış ve makul şekilde test edilmiş olması durumunda bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme sürecini doğru bulmuyorum.

“Kutu açılması” ve “kullanım sonrası sorun yaşanması” gerekçeleriyle iadenin servis incelemesine bağlanmasının, cayma hakkını kullanmanın ön şartı olarak öne sürülmesinin hangi mevzuat hükmüne veya sözleşmenin hangi maddesine dayandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca “kullanım sonrası sorun yaşandıysa iadeniz reddediliyor” şeklindeki genel ifadenin hangi yasal düzenlemeye dayandığının da açıklanmasını istiyorum.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı süresi içinde kullandığımı, bu hakkın servis incelemesi onayına bağlı olduğunu kabul etmediğimi bildiriyorum. İademin kabul edilmesini ve 47.990 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, aksi yönde bir kararınız varsa bunun gerekçesinin ve hukuki dayanağının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.