to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Gerekçesiyle İade Talebinin Haksız Reddi
Trendyol üzerinden 11229713169 numaralı sipariş kapsamında Dreame l40 Plus robot süpürge satın aldım. Ürün 15.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilir edilmez yalnızca temel fonksiyonlarını kontrol etmek ve çalışıp çalışmadığını görmek amacıyla çok kısa süreli olarak test ettim. Üründen memnun kalmadığım için 18.05.2026 tarihinde, yasal süreler içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya verdim.
Buna rağmen tarafıma, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de iade red gerekçesi olarak yalnızca “ürünün kullanılması” ifadesi tekrarlandı. Ürün yalnızca çalışıp çalışmadığını ve temel fonksiyonlarını görmek amacıyla, makul sayılabilecek ölçüde test edilmiş olup, hasarlı, aşırı, kötü niyetli veya yeniden satılmasını engelleyecek şekilde kullanılmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesine göre tüketici, ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını anlamak için makul ölçüde inceleme ve deneme yapabilir. Yalnızca bu amaçla yapılan kısa süreli bir denemenin, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim.
Ürün teslim alındığı gün test edilmiş, yasal cayma süresi içinde iade kodu oluşturulmuş, süresi içinde kargoya verilmiş, herhangi bir hasar veya kötü niyetli kullanım söz konusu olmamıştır. Buna rağmen iade talebimin yalnızca “kullanım” gerekçesiyle reddedilmesini hukuka ve ilgili düzenlemelere aykırı buluyorum.
Bu nedenle Dreame l40 Plus robot süpürgeye ait 11229713169 numaralı siparişimin iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Herkese merhaba. Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurdum. İade edilemedi yönünde karar çıktı. İşleyişine zarar vermeden deneme kullanım olduğu ve 15 gün süre içinde iade talebi olduğu için para iadesi kararı çıktı. Böyle bir durum yaşayan varsa yardımcı olmak için yazdım. Hayırlı günler dilerim
